Nos Estados Unidos a palavra “whisperer” (traduzido aqui como encantador) é usada para descrever as pessoas com a incrível capacidade de comunicar e transformar. Provavelmente não possuímos uma palavra semelhante no contexto brasileiro.

 

Recentemente, um amigo meu participou de uma conferência. Quando lhe pedi para fazer a abertura do evento, ele não hesitou. Ele disse: “The boy whisperer.” Todos adoraram a abertura. Ele descreveu um homem que tem incomodado os mais jovens com suas habilidades de comunicação tão distintas. Em pouco tempo, ele disse, esse homem trouxe mudanças mágicas na forma da empresa operar. Ele faz isso através da comunicação em formas não convencionais, mas profundamente eficazes. 

 

Assistindo à abertura do evento, um amigo me perguntou:

 

– “Como podemos aprender a ter uma comunicação tão eficaz assim?”

 

Eu acho que sei a resposta. 

 

Por favor, considere uma história da biografia de Monty Roberts, chamada “The Man Who Listens to Horses: The Story of a Real-Life Horse Whisperer” (veja o filme “O encantador de cavalos” de 1998).

 

Por milhares de anos, os homens foram treinando os cavalos para estarem aptos a montaria. Ao longo do tempo, tem havido uma evolução destas que em sua maioria são demoradas. Treinar um cavalo, leva muitos dias de trabalho duro. O trabalho é complexo e perigoso. As técnicas tendem a refletir uma suposição comum: o cavalo deve ser dominado. Tendo em conta este pressuposto, as técnicas muitas vezes envolvem abuso selvagem. As técnicas representam as armas em uma guerra entre homem e animal. O objetivo da guerra é a eventual condição do cavalo “dominado”.

 

Monty Roberts tinha um pai que treinava cavalos para serem montados. O pai era um homem duro, e ele tratou seu filho muito parecido como ele tratou os cavalos. Por diversas vezes o pai espancou brutalmente filho. A relação foi sempre tensa. 
Como um menino, Monty tornou-se um montador de cavalos campeão. À medida que envelhecia, ele desejava entender melhor os cavalos. Ainda quando adolescente, ele teve a oportunidade de ir a Nevada estudar os cavalos em estado selvagem. Este, sem dúvida alguma, não foi um estudo casual. Ele passou longas horas com binóculos observando cada movimento de cada cavalo no rebanho. Ele fez isso no calor do dia e no frio da noite. Ele fez isso ao longo de dois verões.

 

Monty começou a notar algo surpreendente sobre o contato entre os cavalos. Os cavalos usavam seus corpos para se comunicar. Eles usavam a linguagem corporal para a troca de significado e comportamento da forma no rebanho. Monty tornou-se cada vez mais convencido de sua descoberta. Logo, ele se perguntou se poderia usar essa mesma linguagem para se comunicar com os cavalos. 

 

Ele experimentou inúmeras formas de usar seu próprio corpo para enviar os mesmos sinais para os cavalos. Eventualmente, ele aprendeu sozinho a fazer uma coisa incrível. Ele traria um cavalo selvagem em um curral. Iria ler a linguagem corporal do cavalo, e ele, em seguida, enviava mensagens para o cavalo. Em um momento crítico, ele iria usar os olhos de uma certa maneira. Em outro momento crítico, ele iria transformar seu corpo em um determinado ângulo. Em outro momento crítico, ele iria colocar os seus braços em uma posição particular. 

 

A cada momento, o cavalo iria responder como ele esperava. Ele descobriu que em trinta minutos, ele poderia “gentilmente” montar um cavalo que antes era selvagem. Em trinta minutos, ele poderá ter um cavaleiro de forma segura na parte de trás de um cavalo que já não é mais selvagem. Ele ainda descobriu que ele poderia fazer isso com todos os cavalos, mesmo aqueles considerados irremediavelmente perigosos. 

 

Imagina que encantador? Como um adolescente, ele tinha feito uma descoberta que derrubou milhares de anos de aprendizagem humana. Ele tinha desenvolvido um processo que foi mais rápido, mais seguro, mais simples e mais eficaz.

 

Conforme os anos passaram, Monty realizou coisas milagrosas com cavalos. Ele foi convidado a trabalhar para a rainha da Inglaterra e outras pessoas famosas. Porque ele tinha aprendido uma nova linguagem e ele poderia usá-la para moldar o momento de contato dos cavalos. Ele teve grande impacto no mundo. 

 

E nós podemos fazer o mesmo.

 

Há muitas coisas que devemos notar sobre esta história. 

 

A primeira é como Monty ganhou o seu conhecimento. Ele aprendeu a linguagem dos cavalos a partir de um extraordinário compromisso para estudar. Em seu estudo, ele estava disposto a fazer coisas que os outros não estavam dispostos a fazer. Ele estava deitado de barriga no calor do dia e também no frio da noite, observando cuidadosamente cada detalhe do comportamento dos cavalos. 

 

Ele pensou em cada movimento. Perguntou a si mesmo inúmeras questões. Ele tomou notas. Ele desenvolveu hipóteses informais e olhou para os dados para testá-los. Aos poucos, ele desenvolveu sua própria teoria pessoal de como os cavalos se comunicavam. Em seguida, ele testou ainda mais sua teoria por tentar empregar a linguagem. 

 

Como ele fez isso, seus experimentos levaram a um conhecimento maior e a uma técnica mais eficaz.  Assim como Monty tornou-se um encantador de cavalos, a sua empresa também pode se tornar uma organização encantadora.

 

Uma organização encantadora tem líderes transformadores. Os líderes transformadores aprendem a transformar as pessoas e as culturas, assim como Monty aprendeu a transformar os cavalos. Por uma razão ou outra, eles se tornam profundamente comprometidos com um propósito maior e tornam-se dispostos a fazer coisas que outros não estavam dispostos a fazer. Eles iniciam experiências e refletem profundamente sobre o que está acontecendo em tempo real. Ambos os experimentos e a reflexão são disciplinados. Como eles se movem para a frente, eles continuam a desenvolver hipóteses de ação informais, e continuam a obter feedback de todas as pessoas. Como eles continuamente avançam na ação reflexiva, eles desenvolvem uma nova compreensão sobre a realidade que traz novas habilidades. Logo, eles testemunham as transformações que fluem de seus esforços. Agora eles estão aprendendo com sucesso, como também aprendem com o fracasso. 

 

O sucesso traz um profundo sentimento de temor e continua a estimular a aprendizagem profunda. Como o líder transformador transforma os outros, ele também continua a ser transformado. É através deste processo que uma organização encantadora pode emergir.

 

Reflexões

 

  1. Como o meu processo de aprendizagem se desdobra no meu trabalho?
  2. Quando foi que eu aprendi com o sucesso?

  3. Como poderíamos usar essa passagem para criar uma organização mais positiva?

 

 

Prof. Robert Quinn, PhD | 25 de maio de 2016

 

Escritor, fundador do Center for Positive Organization e professor da Universidade de Michigan (USA), onde leciona na Ross Business School. A Equipe da Trustin está engajada em traduzir e compartilhar parte do trabalho do professor com quem temos aprendido muito durantes estes anos.

 

Você pode acessar o blog oficial do Prof. Quinn no link: https://thepositiveorganization.wordpress.com/

 

 

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